Champ d'application
La présente Politique d'annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne Nestluxoria.
Elle s'applique uniquement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Conditions d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant leur validation, à condition qu'elles n'aient pas encore été remises au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Les commandes déjà expédiées peuvent faire l'objet d'une demande de retour conformément à la Politique de retour.
Demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée au service client.
Afin de permettre l'identification de la commande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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toute information nécessaire au traitement de la demande.
La demande est examinée dès réception des informations requises.
Traitement de la demande
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont remplies, la demande est acceptée.
Le client est informé de la prise en compte de l'annulation par courrier électronique.
Remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement dépend des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Cas dans lesquels l'annulation ne peut pas être acceptée
Une demande d'annulation ne peut pas être acceptée lorsque :
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la commande a déjà été expédiée ;
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la commande a été remise au transporteur ;
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les informations communiquées ne permettent pas d'identifier la commande.