Champ d'application
La présente Politique de retour, de remboursement et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Nestluxoria.
Elle définit les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et d'échange des produits achetés sur le site.
Droit de retour
Le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Toute demande de retour doit être adressée au service client avant le renvoi du produit.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande.
Ouverture d'une demande
Afin de permettre le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
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le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
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l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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une description du motif de la demande ;
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des photographies ou des vidéos lorsque cela est nécessaire à l'examen du dossier.
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée par notre service client.
Conditions de retour
Sauf lorsqu'un produit est reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut, les produits retournés doivent être :
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dans leur état d'origine ;
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non utilisés ;
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accompagnés de leurs accessoires ;
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retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.