Politique de retour, de remboursement et d’échange
Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Nestluxoria et précise les conditions relatives aux retours, remboursements et échanges.
Elle complète les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable. Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits légaux du consommateur.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration de ce délai, notamment par e-mail ou au moyen de toute déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Après réception de la demande, Nestluxoria communiquera au client les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation sont réalisés selon les modalités et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Politique commerciale de retour – 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Nestluxoria propose une politique commerciale permettant de demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Cette politique commerciale ne remplace ni ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Avant toute expédition, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, un remboursement ou un échange, contactez notre service client en indiquant, selon la situation :
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votre numéro de commande ;
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le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
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le motif de votre demande ;
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des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à l’examen du dossier.
Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Une fois la demande examinée, les instructions de retour sont communiquées au client. Le produit retourné est ensuite contrôlé à sa réception avant le traitement du remboursement ou de l’échange.
Conditions de retour
En dehors des produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes, les articles retournés doivent :
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être dans leur état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
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être accompagnés de leurs accessoires ;
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être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Lorsque la réglementation applicable l’autorise, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Produits exclus du retour
Sous réserve des dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de retour, notamment :
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les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
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les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
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les autres produits faisant l’objet d’une exception prévue par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, les restrictions particulières sont précisées sur la fiche du produit concerné.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit est livré endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service client dans les 48 heures suivant sa réception afin de faciliter le traitement de sa demande.
Des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition pourront être demandées.
Lorsque le problème est imputable au produit livré ou à une erreur dans la préparation de la commande, Nestluxoria prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Le délai de 48 heures mentionné ci-dessus ne prive pas le consommateur des garanties et droits légaux dont il bénéficie.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de retour pour un motif non imputable à Nestluxoria, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l’exige.
Échanges
Les échanges sont traités après réception et contrôle du produit retourné et restent soumis à la disponibilité du produit demandé.
Lorsque l’échange est accepté et qu’un suivi est disponible pour le nouvel envoi, les informations correspondantes sont communiquées au client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En dehors des délais spécifiques prévus par la loi, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.
Les remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation restent soumis aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique, sans préjudice de son éventuel droit légal de rétractation.
Colis perdus ou refusés
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, le client est invité à contacter notre service client. Nestluxoria effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera, lorsque la situation le justifie, une solution appropriée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
En cas de refus injustifié d’un colis, les frais de retour ou de traitement éventuellement occasionnés pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable l’autorise.
Protection des données
Les données communiquées dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement ou d’échange sont utilisées pour le traitement de la demande et la gestion du service après-vente.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez contacter notre service client :
Nestluxoria
16109 E Highway 60
Irvington, KY 40146
États-Unis
Horaires :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Modification de la politique
Nestluxoria peut mettre à jour la présente Politique de retours, remboursements et échanges afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
Pour une commande donnée, la version applicable est celle en vigueur au moment de sa validation.
Toute modification ultérieure demeure sans incidence sur les droits acquis par le consommateur au titre d’une commande déjà confirmée.
