Objet
La présente Politique de service définit les principales conditions relatives à l’utilisation du site Nestluxoria et aux services proposés dans le cadre des commandes en ligne.
Elle couvre notamment les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements ainsi que l’accès au service client.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à son achat.
Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la réglementation applicable et à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client est notamment responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, en particulier celles nécessaires à la facturation et à la livraison.
Lorsqu’un compte client est utilisé, les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle.
Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches correspondantes.
Nestluxoria veille à fournir des descriptions et photographies aussi fidèles que possible aux produits proposés. De légères différences de rendu, notamment liées à l’affichage des couleurs sur les écrans, peuvent toutefois exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les prix sont indiqués en euros (€). Le montant total dû par le client, ainsi que les éventuels frais applicables, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Commandes
La commande est enregistrée après sa validation et la confirmation du paiement selon le moyen de paiement sélectionné.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.
Nestluxoria peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou d’impossibilité d’exécuter la commande dans les conditions prévues.
Lorsque la réglementation l’exige, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Paiement
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des options proposées lors de la validation de la commande.
Les cartes actuellement acceptées comprennent notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés et au moyen de dispositifs de sécurité adaptés. Les communications sont notamment protégées par un protocole de chiffrement TLS.
Nestluxoria ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires après la finalisation du paiement.
Livraison
Le délai de livraison habituellement annoncé est de 6 à 11 jours ouvrables, sous réserve des circonstances particulières susceptibles d’affecter l’acheminement de la commande.
Les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS ou FedEx. Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au client.
Les frais de livraison sont les suivants :
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Commande de 0,00 € à 165,99 € : 9,11 €
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Commande à partir de 166,00 € : livraison offerte