Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Nestluxoria. Elle précise les principales modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.
Les conditions et frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Zones de livraison
Nestluxoria livre dans les pays et territoires proposés lors du processus de commande.
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de renseigner l’adresse de livraison. Lorsqu’une destination ne peut pas être sélectionnée, cela signifie que la livraison n’y est actuellement pas proposée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
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de 0,00 € à 165,99 € : 9,11 €
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à partir de 166,00 € : livraison offerte
Le montant total de la commande, frais de livraison compris, est indiqué avant la validation du paiement.
Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination sont applicables, ils peuvent rester à la charge du client conformément à la réglementation applicable.
Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité ou en raison de circonstances particulières. Lorsque cela est nécessaire, le client est informé de tout retard significatif affectant le traitement de sa commande.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 6 à 11 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des éventuelles formalités douanières.
En cas de retard affectant la livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable demeurent pleinement applicables.
Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent notamment être expédiées par :
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DHL Express ;
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UPS ;
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FedEx ;
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ou tout autre transporteur adapté à la destination.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et des contraintes logistiques liées à la commande.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition.
Après réception du numéro de suivi, un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant que les premières informations d’acheminement apparaissent dans le système du transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, l’impossibilité de livrer le colis ou son retour à l’expéditeur.
Lorsque le colis doit être réexpédié en raison d’informations erronées fournies par le client, des frais de réexpédition pourront lui être facturés lorsque la réglementation applicable le permet.
Toute demande de correction de l’adresse doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais. Une fois la commande expédiée, sa modification ne peut être garantie.
Réception de la commande
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des produits reçus.
En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement de sa demande.
Des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés pourront être demandées.
Cette recommandation ne prive pas le consommateur des garanties et droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Colis retardé ou perdu
Si le délai de livraison annoncé est sensiblement dépassé ou si le suivi indique une anomalie, le client peut contacter notre service client.
Nestluxoria effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une solution appropriée pouvant notamment inclure une nouvelle expédition ou un remboursement.
Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut notamment être retourné à l’expéditeur en cas :
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d’adresse incorrecte ou incomplète ;
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d’échec répété de livraison ;
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de non-retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur.