Champ d’application
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Nestluxoria collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de son site Internet.
Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation et du suivi d’une commande, du paiement, de la livraison, d’une demande de retour ou de remboursement, ainsi que de toute prise de contact avec notre service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nestluxoria
16109 E Highway 60
Irvington, KY 40146
États-Unis
Téléphone : +1 (364) 120 7338
E-mail : info@nestluxoria.com
Service client :
Du lundi au vendredi
09:15 – 12:00
14:00 – 18:15
Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site et des services proposés, Nestluxoria peut notamment collecter :
-
vos nom et prénom ;
-
votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
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vos adresses de facturation et de livraison ;
-
les informations relatives à vos commandes et à leur historique ;
-
les informations nécessaires au traitement des retours, remboursements ou échanges ;
-
les échanges avec notre service client.
Certaines données techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou d’appareil, les pages consultées, ainsi que les données associées aux cookies autorisés.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Nestluxoria ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire après la finalisation du paiement.
Utilisation de vos données
Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :
-
traiter et assurer le suivi de vos commandes ;
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gérer les paiements, expéditions et livraisons ;
-
traiter les annulations, retours, remboursements et échanges ;
-
répondre à vos demandes auprès du service client ;
-
assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
-
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
Selon la nature du traitement, celui-ci repose sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de Nestluxoria ou, lorsque cela est nécessaire, votre consentement.
Cookies
Nestluxoria utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre la gestion du panier, la validation des commandes, la sécurisation de la navigation et la mémorisation de certaines préférences techniques.
Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience ou de personnalisation, ne sont déposés qu’après obtention de votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies à l’aide des outils disponibles sur le site ou des paramètres de votre navigateur.
Partage des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et aux prestataires dont l’intervention est nécessaire au fonctionnement de nos services.
Il peut notamment s’agir de prestataires chargés :
-
du traitement des paiements ;
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de la préparation et de l’expédition des commandes ;
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de la livraison ;
-
de l’hébergement et de la maintenance du site ;
-
du service client ;
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de la prévention de la fraude.
Dans le cadre de la livraison, certaines informations nécessaires à l’acheminement de votre commande peuvent notamment être transmises aux transporteurs utilisés par Nestluxoria, tels que DHL Express, UPS ou FedEx.
Vos données peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale ou réglementaire l’exige.
Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
Lorsque de tels transferts ont lieu, Nestluxoria veille à ce qu’ils soient encadrés conformément à la réglementation applicable et reposent, lorsque cela est nécessaire, sur les garanties appropriées prévues par le RGPD.
Sécurité et conservation des données
Nestluxoria met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation ou tout accès non autorisé.
Les communications avec le site sont notamment protégées par un protocole de chiffrement TLS, et l’accès aux données est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées par les obligations légales, fiscales ou comptables.
À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, exercer les droits suivants :
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droit d’accès à vos données ;
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droit de rectification ;
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droit à l’effacement ;
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droit à la limitation du traitement ;
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droit d’opposition ;
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droit à la portabilité des données ;
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droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.